Política de reembolsos

La regla en una línea

El dinero solo se devuelve si todavía no te hemos enviado la cuenta. Una vez que te enviamos la cuenta, los datos de acceso o las instrucciones, no se reembolsa el dinero; a cambio tienes soporte durante todo el periodo de garantía (365 días en juegos; lo que dure el plan en suscripciones).

Productos digitales: cuentas, no códigos

Playbox entrega una cuenta oficial y original que contiene el juego o la suscripción que compraste. No entregamos códigos ni tarjetas canjeables, salvo que la publicación del producto lo indique expresamente. Antes de pagar, revisa bien el juego, la consola, la edición y la modalidad de cuenta (Primaria o Secundaria). Está explicado en la ficha de cada producto.

Horario de entrega

Revisamos cada pago a mano y te enviamos la cuenta por WhatsApp dentro del horario de atención (lunes a viernes de 8:30 a 18:00 y sábado de 10:00 a 14:00). Si pagas fuera de ese horario, te la enviamos en cuanto abramos. En las preventas, la entrega es el día del lanzamiento.

Sin derecho a retracto una vez enviada la cuenta

Cuando te enviamos la cuenta, los datos de acceso o las instrucciones de instalación, la entrega se considera realizada. Desde ese momento el producto no puede devolverse, revenderse ni entregarse de nuevo en las mismas condiciones. Esto no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor cuando el producto no corresponde a lo ofrecido.

Cuándo sí devolvemos el dinero

Te devolvemos el dinero únicamente en estos casos, siempre antes de enviarte la cuenta:

• Pagaste y todavía no te hemos enviado la cuenta, y pides la anulación del pedido.
• Después de tu pago nos quedamos sin cupo o no podemos entregarte lo que compraste: te ofrecemos otro producto o te devolvemos el dinero completo, como prefieras.
• No te entregamos el producto dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu pago, por razones atribuibles directamente a Playbox (las horas hábiles son las que están dentro de nuestro horario de atención). En ese caso puedes pedir el reembolso total.

La devolución se hace por el mismo medio de pago, descontando las comisiones de red o de la plataforma si las hay.

Cuándo no cuenta como retraso en la entrega

No se considera incumplimiento de la entrega, y por lo tanto no da derecho a reembolso, cuando:

• Escribiste mal tu número de WhatsApp o tu correo electrónico.
• El mensaje o el correo de entrega quedó en la carpeta de spam, promociones o correo no deseado, o tu correo presenta errores o bloqueos.
• No respondiste la información adicional que te pedimos para procesar el pedido.
• Tu pago está pendiente, rechazado, retenido o en proceso de verificación por la plataforma de pago o el banco.
• El pedido no pudo procesarse porque los datos que ingresaste al comprar son incorrectos.
• Compraste una preventa: se entrega el día del lanzamiento.

Si te equivocaste al elegir

Si elegiste otro juego, consola, edición o modalidad, no hay reembolso. Mientras no te hayamos enviado la cuenta, puedes pedir un cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia puede quedar como saldo a favor, previa evaluación. Una vez enviada la cuenta, ya no hacemos cambios ni reembolsos por errores al elegir.

Si el juego no te gustó

No hay reembolso ni cambio cuando:

• No te gustó el juego, te pareció difícil, corto o distinto de lo que esperabas.
• Te arrepentiste de la compra.
• No viste el tráiler, las características, el idioma o los requisitos antes de comprar.
• Ya tenías el juego o lo recibiste por otro medio.
• Lo compraste para otra persona y no lo quiso.

Tu opinión sobre la historia, la dificultad, la duración o la jugabilidad no es una falla del producto.

Casos sin reembolso ni cambio

Tampoco hay reembolso ni cambio cuando:

• La cuenta, los datos de acceso o las instrucciones ya fueron enviados.
• La cuenta fue activada, instalada, descargada o usada.
• Pensaste que recibirías un código y la publicación decía que recibirías una cuenta.
• No revisaste la compatibilidad del producto con tu consola.
• Cambiaste el correo, la contraseña, el nombre, la seguridad o cualquier dato de la cuenta entregada.
• Compartiste, prestaste o revendiste los datos de acceso.
• Eliminaste la cuenta de tu consola sin seguir las instrucciones.
• Hiciste una instalación incorrecta o no seguiste las instrucciones.
• Tu usuario o consola fue suspendido o sancionado por PlayStation o Xbox.
• No tienes conexión a internet, espacio disponible o la actualización del sistema que el producto necesita.
• El pago fue desconocido, disputado o revertido después de entregada la cuenta.

Problemas de instalación o activación

Si tienes un inconveniente al instalar o activar la cuenta, escríbenos antes de modificar, borrar o tocar la cuenta. Te ayudamos dentro del horario de atención, paso a paso. Es importante que sigas las instrucciones y la guía que te enviamos.

Garantía: soporte, no dinero

Si la cuenta que te entregamos presenta un problema atribuible a Playbox, durante la garantía te ayudamos sin costo: reparamos el acceso, te entregamos de nuevo los datos o te damos una nueva cuenta del mismo producto. La garantía es soporte; no implica devolución de dinero. La garantía deja de aplicar si modificas los datos de la cuenta o la usas de forma indebida.

Cómo pedir una anulación, un cambio o soporte

Escríbenos al correo playbox@mitienditadigitalve.com y cuéntanos:

• Tu número de pedido.
• Tu nombre y el correo que usaste en la compra.
• La fecha de compra y el producto.
• Qué pasó, con fotos, videos o capturas de pantalla si ayudan.

Enviar la solicitud no significa que esté aprobada: revisamos cada caso con esta política y los datos que nos des. Te respondemos dentro del horario de atención.

Tiempos para recibir el dinero

Cuando una devolución está aprobada la hacemos por el mismo medio con el que pagaste (Binance Pay, PayPal o Pago Móvil). Cuándo se refleja en tu cuenta depende de cada plataforma o banco, que son quienes la administran. Cuando la aprobemos te confirmamos el monto y el medio.

Aceptación de esta política

Al comprar en Playbox declaras que revisaste el juego, la consola, la edición y la modalidad de cuenta; que entiendes que compras una cuenta y no un código; y que leíste y aceptas esta política, incluido que una vez enviada la cuenta no hay reembolso.